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微软全球资深副总裁潘正磊访台,分享公司转型改造进程


   2020-07-09

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微软公司全球资深副总裁潘正磊女士 (Julia Liuson)今(19)日访台,分享微软公司推动转型的进程中,以「开放」及「敏捷思维」为主轴,在三个方向的企业文化上彻底进行改造:1. 挑战者的心态;2. 永远不断的学习;3. 极致专注客户的需求。在微软公司执行长萨帝亚‧ 纳德拉先生的新愿景带领之下,已经提供Microsoft Azure 云服务平台,以及Office 365、Visual Studio Online了多项基于云端的服务产品,并且打破成见,积极与Apple、Google等公司合作,将微软业界领先的软体产品,发布在不同平台的版本,展现「拥抱开放、拥抱客户」的新面目,具体落实「行动优先、云端至上」的公司策略主轴,再现微软公司持续创新与成功转型的竞争力,为客户及使用者创造最大的价值。

微软全球资深副总裁潘正磊访台,分享公司转型改造进程

微软完成云端转型的关键因素之一:开放
当前,全球商业环境都处在高速变革之中,移动设备和云服务成为创新中心,这种改变正在影响各行各业的运营模式,使用者选择以及下一代的场景应用。

面对互联网时代百家争鸣的高度竞争环境,微软公司执行长萨帝亚‧ 纳德拉先生提出了新的愿景:「在这个行动优先、云端至上的世界里,微软的核心竞争力,就是成为一个提供生产力与平台的公司,帮助在这个地球上的每一个人到每一个组织,都能贡献更多、成就更大。」

「我们必须接受并理解,互联网时代,就是客户选择的时代。」身为微软公司全球资深副总裁,带领开发平台事业部,并主导 .NET,Visual Studio开发工具产品开发与Open Source开放原始码等计画的潘正磊说:「拥抱开放,实际上就是拥抱客户的需求。从消费者到企业、政府,使用多种不同的设备,运行多种不同的系统,已经是很普遍的现象,所以与各种不同系统的兼容,提供跨平台的开发与运行的能力,成为微软必须要走的方向。」

微软全球资深副总裁潘正磊访台,分享公司转型改造进程

去年的11月,微软面向全球宣布,将其供软体运行的核心.NET Framework伺服器端的原始码全部开放,引起业界高度瞩目。在此之前,微软还与苹果公司联合发表在iPAD上运行的Office版本;与三星公司合作将在三星的安卓手机上提供微软的各种行动与云端服务;最近在3月5日,微软更与Google联合宣布将基于微软的TypeScript程式语言製作Google下一代的网页应用程式框架Angular 2。这些令人目不暇给的合纵连横,不断的引起全球高度瞩目。「微软的开放与跨平台战略是玩真的,」潘正磊说:「以我的团队所负责的.NET开放原始码计划为例,对于软体开发者来说, 只用写一次程式码, 其核心不用做重大修改就能运行在Windows、Linux、Android、 Windows Phone等多种平台上运行, 这是每个开发者梦寐以求的! 一门程式语言既能做桌面APP开发,能做网站开发,又能做移动开发,对于开发者来说,降低了在各个不同平台和语言上的迁移成本, 从而将时间和精力投入在创造性的设计工作中。我们从发布以来,全球媒体与分析师都给了我们相当正面的评价,特别是我们的客户与软体开发商,迫不及待的希望我们赶快推出正式的版本。儘管各个开发者所从事的领域不尽相同,但是我们在整个行业中看到了一致的动机。开发者希望有能力去构建丰富多样化的应用程式,他们希望能够更快速地开发,接触更多的消费者,他们希望更高效地实现盈利。微软能够理解这种动机同时会重点做三件事来帮助开发者获得成功:提供多样化的平台(跨设备和云服务),使在微软平台开发更加容易,为创造赢利提供更多机会。」

除了.NET的开放原始码计划,将于稍后正式发布的微软开发工具Visual Studio 2015产品系列,也以「更开放、更敏捷、更高效」为目标,进一步提供跨平台开发的能力,让开发者和合作伙伴能够在微软的开发工具上,开发Windows Phone、Android与iOS的Apps,也支援更多不同的程式语言,让不同语言所开发的专案,都能够在微软的软体专案管理平台上进行集中式、穿透式的敏捷管理。

微软大力拥抱开源,除了.NET开源与跨平台的开发工具是其中一个重头戏,微软的公有云Azure也积极拥抱开源。 潘正磊也提到:「在Azure上, 不仅支援微软的产品,也支援非微软各种开源项目。 例如在支持微软SQL的同时,也对MySQL开来源资料库大力支持; 微软已经发布了支持Apache Cordova的Visual Studio预览版本。 这些都代表着微软开始将自己的服务推到全平台,不再局限于微软的平台,微软也开始为Android 和 iOS 阵营的开发者提供服务,」潘正磊总结了一点她的期望:「藉由这种更开放的态度,我希望,有一天,每一个程式开发者都能使用我们所开发的工具;每一个应用程式或App,都能採用到我们团队所贡献的技术。」

微软完成云端转型的关键因素之二:敏捷思维

谈到微软转型的另外一个关键因素「敏捷思维」,潘正磊提到,互联网竞争最核心的一点就是速度。她说:「我们除了要去拥抱客户真实的需求,我们也必须更快速的提供服务去满足他们的需求。过去我们开发软体,一个版本动辄要花上三年五载,但是互联网的云端服务是7x24不能中断的,你完全不能用过去开发软体的节奏,去应付云端与互联网的竞争、压力与客户的期待,那是争分夺秒的,我们的开发团队必须要往敏捷方向转型,没有退路。」

潘正磊的团队遍布全球,在她主导之下的敏捷转型工程,将以往各自为政的程式管理、开发与测试人员,重新编组成一个个8-12人的小团队一起工作,打破专业与沟通的藩篱,让规划、开发与测试、发布上市等环节可以透过紧密沟通,简化原本的繁複流程并确保计画执行落实,成功缩短产品更新与上市速度。现在,她更打破传统的思维,进一步将开发与测试两种不同的职务合而为一,更能够加速测试的过程,提昇程式码的安全性与质量。此外,微软的开发工具现在也有了云端服务的产品Visual Studio Online,对于她的开发团队更是一项巨大的考验。「过去我们的软体工程师只需要专注在开发与测试工作,现在还要去管运营维护了,」潘正磊说:「所以我们必须打破开发与系统运维团队之间的『柏林围墙』,以最新的DevOps观念,推动『开发运维一体化』,让运维阶段所发生的问题,能够快速的、自动的反馈到开发团队,而开发团队在迅速修改之后,以自动化的方式进行测试与发布。我们採用高度自动化的方式,去打破不同团队、不同职务、不同部门之间的隔阂,提高沟通效率,才能加速整个开发流程的推进。有错赶快改,客户有好的意见赶快做,我们才能在云端赢得客户的信任与满意。」

藉由「开放」与「敏捷思维」,微软确实在这一年来,堆起千叠浪,让人耳目一新,而世人的肯定也反映在持续走高的股价上。除了正确的策略与技术方向,是什幺样的力量能让微软在短期内进行如此脱胎换骨的改变?身为微软公司技术决策核心之一的潘正磊谈到,企业文化的力量,绝对是驱动变革的最重要因素。她将这段期间内,微软内部的企业文化革新,归纳成三大方向:1. 挑战者的心态;2. 永不停止的学习;3. 极致专注客户的需求。

微软企业文化的改造之一:挑战者的心态

过去,依托着Windows作业系统平台的市场优势,微软其他产品在销售方面并没有遭遇太大的困难。但在百花齐放的现在,客户有更多的选择,而微软一些新的产品与服务也不再有独佔的光环,居于市场第二、第三的地位。「我们要把客户一个个的赢回来,」潘正磊说,这就是现在微软公司从高层到第一线团队所必须要有的「挑战者的心态」:「我们必须更快、更好的提供我们的服务与产品,才有可能重新获得客户的肯定,找回『赢』的机会。」潘正磊举例,在即将发布的微软开发工具Visual Studio 2015有一个新功能,就是用C++语言来开发Android的App,因此需要开发Android手机系统的模拟器。「我跟团队说,要做就要做速度最快的,要不然就不做。互联网的世界,只有第一,没有第二。」潘正磊提到,她的团队听到这个「军令状」,士气反而更为高昂。经过一连串的技术突破,在目前所提供的公开预览版本中,她的团队所开发的Android模拟器,比市面上一般使用的版本,速度是最快的。这就是「挑战者心态」的一个具体的例子。作为挑战者,必须要更积极、更主动、更关注细节。对于微软研发团队大部分的资深软体工程师来说,这种竞争的氛围,很好的帮助大家从习惯的领先者心态,转型成为挑战者,才能激发出更多的创意与潜能,实现不可能的任务。

微软企业文化的改造之二:永不停止的学习

微软公司现任CEO萨帝亚‧纳德拉先生当初在就任云端与企业服务器事业部负责人之后不久,就密集拜会美国硅谷的新创公司,向年轻的创业家与技术工作者学习,在新一代互联网公司的创业过程中,什幺样的开发技术与开发方法是最有效的?有哪些更令人惊奇的获利模式?微软能够帮助他们些什幺?他们对微软的批评与看法又是什幺?这种向新创公司学习的过程,相当具有启发性。典範的力量影响所及,潘正磊也很愿意花大量的时间与互联网公司、游戏公司与个人开发者请益,从中获得极大的启发。「我常常鼓励我的团队,不仅仅是要了解我们的客户的需求,对于那些不是我们的客户,我们更要去了解,他们真实的商业挑战、工作方式与眼前的困难,」潘正磊说:「像微软这样已经获致二十几年成功经验的公司,此刻更需要谦卑的去面对客户,尤其是互联网的新创公司,他们所看到的机会、所面对的困难,很多是我们在过去的环境中,永远也看不到听不到的。唯有深刻的去向他们学习,我们才有一些机会得到新的启发,推动我们的转型,无论是在产品或平台的功能,甚至是新的合作机会,或是新的商业模式。」

微软企业文化的改造之三:极致专注客户的需求

在互联网时代,另外一个重要的特色与挑战,就是使用者的需求变化的特别快,而互联网的服务提供者也都争相以最快的速度满足各种新的需求,拉大与竞争对手的差距。为了打造更好的产品体验,微软的开发团队也随时了解使用者行为并从中学习与改善问题。潘正磊举例说明,产品的开发从规划开始,以开发工具 Visual Studio 产品为例,早期约以 2 ~ 2.5 年为一产品週期,包括程式码撰写、测试、发布Beta 、RC、RTM、产品上市、重新规划新版本,进入下一个产品週期。但是,经过敏捷工程的改造,现在微软团队内的开发进程以3周为单位,每3周就会产出Dog food (吃狗食)的新版本,微软的软体工程师一方面就用这个版本来进行手边的开发工作,一方面把这个版本对外发布出来,成为「技术预览版本」,让全球的开发者先赌为快,进行评估与测试。这样不但可以随时检视开发品质,也能够在产品还未正式发布之前,就能获得使用者的回馈及市场需求,及时调整产品功能开发的优先顺序,并持续更新产品的规划时程,更快地反应使用者的回馈以持续打造更好的产品。这样,最终的正式版本,其实是一个经历内外部大量测试、在功能上与质量上都相当好的版本,同时也是大多数开发者真正想要用的工具。而云端版的 Visual Studio Online因为已有许多开发者使用中,每3周的更新,让使用者可以得到更好的体验及功能的强化。此外,Office 365产品部门,为了因应从过去销售盒装软体到现在转变为云端服务的提供方式,特别成立「客户成功团队(Customer Success Team)」,快速回应客户的需求,维护客户的订阅权益。就连提供企业后端资讯平台的云端与企业服务器事业部,也设立的「24小时快速反应」的处理程序,对于公司一线的销售与市场团队,所提交的各种有关产品与服务的建议与要求,研发团队必须于24小时之内回复,大幅加强了微软对于提昇客户满意度的努力成果。


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